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泰康连续五年荣登世界500强 以创新回答长寿时代困惑

8月3日,2022年《财富》世界500强排行榜正式发布。泰康保险集团以406.077亿美元的营业收入,位列榜单第346名。自2018年首次跻身世界500强排行榜以来,泰康已连续五年上榜。


对于迈向而立之年的泰康而言,长寿、健康、富足已经成为其最为人熟知的标签。近年来,泰康的每一次布局、每一次创新,都紧紧围绕着泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升对于长寿时代这一判断,一步一个脚印稳步推进。

结合长期的战略思考和产业实践,陈东升提出了长寿时代理论。陈东升在《长寿时代》一书中写道:“长寿时代是一种新的适应性世界观。如果说老龄化是人口衰退的挽歌,长寿时代则吹响了人们在人口达到‘新均衡’的趋势下主动追求长寿、健康和富足的号角。长寿时代将衍生出长寿经济,在新旧要素的交错作用下,我们将逐渐迎来一个更加和谐、稳定的长寿社会。”


对于每个人而言,长寿时代意味着生命的延长,其中既有憧憬也有对养老、健康的困惑。而泰康通过创新产品、创新服务、创新渠道,给出了泰康的解决之道。

产品创新:“幸福有约”解养老困惑

“有时候,创新就隔着一张纸,但没有多年的思考和积累,这张纸是捅不破的。捅破这张纸需要一生的精力、集所有人的智慧最后捅破的。捅破了就是一次伟大的创新。”陈东升说。

对于泰康而言,这张纸就是“幸福有约”。

“捅破这张纸”源于泰康对中国乃至全球经济发展趋势的判断。2007年,陈东升带队走访日本、欧洲、美国等多地的养老社区,萌生了改变中国人养老生活方式和养老观念的想法。2009年,泰康取得投资养老社区试点资格。2012年,泰康“幸福有约终身养老计划”正式面世,创新性地将虚拟保险与医养实体相结合,依托泰康的投资实力,既为客户解决了养老的筹资问题,又为客户提前锁定了养老社区入住权,为满足长寿时代养老需求提供了“泰康方案”。

从2015年泰康首个医养旗舰社区——泰康之家·燕园开园,到目前,泰康之家已经在全国26个城市布局29家养老社区。其中,北京、上海、广州、武汉、苏州、成都、杭州、南昌、厦门、长沙、沈阳等11地的12家养老社区已经运营。目前,泰康之家全国在住居民超6500人。

十年来,“幸福有约”从简单的“保险+社区”模式,延伸出“活力养老、高端医疗、卓越理财、生命关怀”四位一体的整体发展战略和品牌理念。2022年“幸福有约”全面升级,服务体系涵盖了健康、财富、艺术、慈善、教育和礼遇六个方面,整合泰康的核心资源,为客户、客户家庭提供高品质、专业、有温度的服务。

在不断地探索中,“幸福有约”销售成绩从2012年的300余件到现在已累计超过14万件,直接带动泰康多年业绩持续增长。

而充满活力的养老生活、细致入微的照护服务、无缝对接的医疗资源,让人们看到了老年生活的另一种可能性,“优雅地老去”不再可望而不可及。


服务创新:泰康绿通破看病难题

2022年也是泰康绿通服务诞生十周年。

2012年,针对看病难的就医痛点,泰康人寿推出了重疾绿通就医服务,为客户提供专家门诊、专家病房、专家手术以及交通补助,直通中国医学科学院肿瘤医院、阜外心脑血管医院、华西医院等10家国内知名三甲医院。

李燕(化名)成为了泰康绿通服务的首位受益客户。2012年,当时42岁的四川达州客户李燕在当地医院被诊断为乳腺癌,需要立即进行治疗。在泰康绿通服务的帮助下,原本打算在县城治疗的李燕在华西医院接受了更好的治疗。

2012年,泰康绿通服务从四川起步,年年迭代升级:2013年推出“三专一补”服务,2014年推出专家复诊服务,2015年推出检查加急服务,2016年推出就医全流程服务,2017年增加癌症靶向药物治疗基因检测服务,2018年增加个案管理服务,2019年就医管家服务直通国际资源,2020年增加住院护工协助服务,2021年服务已不再局限于重大疾病。

今年,围绕客户全生命周期健康管理的实际需要,泰康绿通进行了全面升级。对于客户而言,线上线下、随时随地、诊前诊后、住院康复,关乎自身健康的方方面面,都有泰康绿通服务保驾护航。


当然,对客户健康进行全流程的保驾护航,依托的是泰康丰富的医疗资源。如今,泰康自身在全国东西南北中布局5大医学中心,总体床位数超5000张,覆盖长三角、华中、大西南、大湾区。其中,泰康仙林鼓楼医院、泰康同济(武汉)医院已开业;控股的泰康拜博口腔有近200家门店连锁。此外,泰康还通过股权投资三博脑科、冬雷脑科等专科医疗机构,进一步延伸医疗服务版图,使得大健康服务生态更加多元、立体和完整,更全面地满足客户的多元化健康需求。

凭借大健康战略的多年积累与布局,泰康通过整合健康医疗服务资源,搭建健康服务网络平台,形成医院网、医生网、医药网、健康网四大健康服务网络。绿通服务覆盖1000多家三甲医院,在线问诊医生超50万名。为客户提供“大健康,全保障”健康医疗保障解决方案,致力让高品质的健康服务惠及千家万户。

渠道创新:健康财富规划师全面对接长寿时代

陈东升认为,没有断崖式的创新,只有持续积累的创新,厚积薄发然后豁然开朗,最终实现爆发式的增长,创新就是这样一个过程。

当前,我国寿险业发展也面临新的挑战:一是依靠机构扩张和粗放式增员的传统增长模式已难以为继;二是客户主体转变为80后、90后,他们对产品的需求由简单的保险保障向风险管理、财富管理转变,传统的营销模式和代理人综合水平已无法满足客户需求;三是监管部门从产品、销售行为等方面加强对险企的管控,推动行业可持续健康发展。

面对这些挑战,泰康创新推出健康财富规划师(HWP-Health & Wealth Planner)。HWP是集全科医生、理财专家、保险顾问三种身份于一体,跨保险、健康养老、财富管理三大领域的崭新职业。HWP的确立,使保险营销员拥有更长远的职业发展空间和更多元的发展方向,推动传统意义上频繁流动的代理人转变为长寿时代为客户提供中长期服务的保险合伙人、保险企业家。

对于客户而言,HWP是身边的全科医生、理财专家和保险顾问。目前,HWP已成为泰康的新名片、持续增长的新引擎。今年上半年,HWP人力已突破万人。

而作为人身险行业服务质量转型的窗口,以HWP为代表的精英保险代理人,以全面能力和专业服务,扭转着社会上对于保险的固有评价,塑造了保险代理人全新的社会形象。

平台之上,万物生长。健康财富规划师是“长寿时代泰康方案”商业模式下诞生的全新职业,也是泰康对中国大健康事业的独特贡献。如今,泰康连续5年荣登世界500强的实力和大健康产业生态布局,将赋予这支职业化的健康财富规划队伍广阔的发展空间。


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